Los trabajos donde la comunicación y contacto con el cliente son esenciales resaltan mucho la importancia de tener una actitud de servicio. Pero ¿qué significa esto?
Primero que nada, actitud de servicio se refiere a las reacciones y expresiones que adoptamos al momento de atender o ayudar a alguien. Una conducta positiva puede contribuir a alcanzar los objetivos del negocio y a generar una sensación de satisfacción y orgullo en la persona que atendió al cliente.
Estos son algunos tips para tener una actitud de servicio:
- Escuchar atentamente a los clientes y hacerles saber que te interesa conocer sus necesidades y opiniones.
- Colaborar codo a codo con el cliente para responder a sus necesidades.
- Actuar con diligencia y siempre respetar los tiempos acordados.
- Ser pacientes y respetuosos en todo tipo de situaciones, incluso las desagradables.